内製化を、支援の出口に置く｜ウェブ・コロ株式会社

01 / GOAL

代行し続けないことを目標にする

支援の目的は、お客様自身で回せる状態をつくることです。外注を続ける前提で組むと、作業だけが社外に出たまま、判断の理由が社内に残りません。どこまでを自社で持つのかを、開始の時点で確認しておきます。

02 / METHOD

課題を出し、提出されたものを添削し、打ち合わせに同席して判断の理由を解説します。この繰り返しで、キーワード選定・執筆・分析を順に移していきます。手順書を渡すだけでは、判断が要る場面で手が止まってしまうためです。

03 / TIMING

内製化の時期は、進み具合に合わせて決めます。何ヶ月で切り替えると先に決めてしまうと、追いつかないまま形だけが移ることになります。できるようになった範囲から順に渡し、まだ手が届かない部分は支援を続けます。

04 / AFTER

移し終えたあとは、ツール中心の運用へ切り替えます。日々の作業はお客様側で回していただき、判断に迷う場面だけ相談できる形を残します。関わり方は段階的に薄くしていくため、支援の量も進み具合に応じて変わります。