01 / MAP
まず、現場の業務を分解する
AI導入はツールを増やすことから始めません。問い合わせの受付、商品情報の確認、社内への共有など、誰が・いつ・何を判断しているかを業務単位で整理します。
- 入力される情報と担当者を整理
- 判断が必要な箇所と定型処理を分離
- 既存のEC・チャット・表計算との接続を確認
02 / WORKFLOW
集める・整理する・実行する
必要な情報を集め、回答案や更新案を整え、担当者が確認して実行できる流れをつくります。人が判断する箇所を残したまま、準備と共有の時間を短くします。
- 問い合わせの分類と回答案作成
- 商品情報・レビュー・競合情報の整理
- 週次レポートと次の施策のたたき台
03 / FIELD TEST
小さく試し、運用に定着させる
最初から全業務を自動化せず、効果が測りやすい業務から導入します。現場のフィードバックを反映し、権限・ログ・確認フローを整えながら範囲を広げます。
- 対象業務と評価指標を決める
- 担当者が確認できる画面を用意
- 改善ログを残して継続的に更新